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烟台:市长陈飞接听政务服务热线接待人民来访
东营市信访局  时间:2019年02月23日

2月22日上午,烟台市委副书记、市长陈飞到市“12345”政务服务热线平台接听群众来电,到市信访局接待人民来访,要求搭建好政民沟通桥梁,倾听群众心声,现场解决难题。

为进一步畅通民意反映渠道、提高为民服务水平,市政府研究确定,市长、副市长和政府部门、单位主要负责同志,定期接听政务服务热线,陈飞市长带头接听热线。在热线接听现场,陈飞通过电话与来电市民们亲切交谈,认真听取提问,详细了解群众在交通、医疗、医保、通讯、物业等方面诉求,要求有关部门立即落实、马上办理、确保质效,努力让来电群众满意。他指出,“12345”政务服务热线是政府倾听民声、凝聚民智、服务民生的重要渠道,要注重倾听群众的呼声和意见,耐心、热心、细心解决好群众反映的问题,切实做到限时办、亲自办、尽力办,努力打造服务高效、百姓信赖的亲民热线。要进一步健全来电答复办理工作机制,提升一次答复能力,改进来电后续工作,进一步提高热线办结成功率。

在市信访局人民来访接待室,陈飞热情接待来访群众,仔细听取群众反映的问题,现场研究解决办法。他强调,群众利益无小事,各级各部门要高度重视信访工作,认真研究答复群众诉求,设身处地为群众着想,带着感情做工作,对群众反映的每个问题都要依法依规、全力以赴抓紧办理,确保问题妥善解决。要举一反三解难题,本着尊重历史、实事求是的原则,深入排查共性问题,找准方法路径,及时化解矛盾,维护群众合法权益,让群众感受到公平和温度。

陈飞强调,办好群众一件件小事,各级政府及其部门责无旁贷。要积极践行以人民为中心的发展思想,始终把群众的安危冷暖放在心上,坚持问题导向和民生导向,以高度负责的态度全心全意办理好群众来电来信来访等工作,聚焦社会广泛关注的热点焦点和群众反复反映的突出问题,打好主动仗、精准仗,加大工作力度,提高办事效率,切实解决好群众的烦心事、操心事、揪心事,以专业、务实、高效的作风赢得群众的信赖和支持,营造推动高质量发展的优良环境。


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